Краузе, Ольга. CRM як джерело інформації для розробки маркетингових проєктів та стратегічного управління конкурентоспроможністю [Текст] / Ольга Краузе, Ірина Піняк, Світлана Шпилик // Галицький економічний вісник. — 2022. — № 4 (77). — С. 94-102. — Бібліогр. в кінці ст. (9 назв).
CRM-система (Customer Relationship Management) - прикладне програмне забезпечення для підприємств, призначене для оптимізації стратегії взаємодії із замовниками (клієнтами).
