|
-
Ключові слова
.
гостинність, споживачі готельних послуг, поведінка споживача, методика СЕМ, карта подорожі споживача CJM
-
Анотація
У статті розглядається методика "Customer experience mapping" як маркетинговий інструмент моделювання та аналізу клієнтського досвіду споживачів готельних послуг. Наводяться основні рекомендації щодо складання "Карти подорожі споживача" для підприємств індустрії гостинності та ключеві етапи роботи з даною технологією.
-
Джерело
-
Теми документа
-
УДК // Підприємства готельного типу та громадського харчування. Готельна індустрія — Збут. Продаж. Реалізація продукції. Маркетинг
| 
