Скарги від клієнтів — справжній удар для бізнесу. Як на них відповідати? Як повернути довіру? Часто компанії розгублюються, отримавши низьку оцінку чи зауваження, але автори цієї книжки переконані: скарга — це подарунок.
Ваш уважний клієнт помітив хибу і дав пораду? Або ж, розлючений через невиправдані очікування, пообіцяв ніколи не повертатися до компанії? Сприйміть це спокійно і спробуйте виправитися. Але в жодному разі не ігноруйте! Саме про це книга — про важливість зворотнього зв’язку та реакції.
Книга для усіх, хто працює з людьми і боїться скарг. Вона допоможе переосмислити своє ставлення до них та побудувати таку стратегію, щоб кожен невдалий відгук призводив лише до зростання та розвитку.
